足立区の歯医者 前田歯科医院の第3回 満足度アンケート集計結果報告

第3回 満足度アンケートに御協力ありがとうございました。

集計結果が出ましたのでご報告いたします。

皆様の喜びの声やありがたいお言葉をたくさん頂き、本当にありがとうございました。スタッフ一同大変うれしく思っています。

これを励みに今後も、頑張ります。

喜びの声と同時に、不満や要望の声もいただきました。前田歯科医院をより良くしていく為には、とても貴重なお言葉だと思っています。

1つでも多く出来ることからすぐに改善していくようスタッフ全員で取り組んでいきますので、これからも宜しくお願いいたします。

<不満・要望の声>に対しての改善策

1.上から虫が落ちて来た。コップの近くに蚊のつぶれたのがあった(1名)

  • 大変申し訳ありませんでした。院内全体に人や環境に優しい天然素材を使用しているため、ドアーの開閉時に入ってきたものと思われます。今後は今まで以上に気を配り、気を付けます。
    また、何かありましたら近くのスタッフにお申し付け下さい。

2.歯を白くする歯磨き粉がほしい(1名)

  • 受付に、「リナメル」という歯磨き粉があります。
    詳しく知りたい方は、トリートメントコーディネーターが解りやすくご説明します。スタッフに声をかけてください。

3.無理だとは思いますが、遠いので近くなってほしい(1名)

  • 前田歯科医院が目指している予防歯科システムやトリートメントコーディネーターという職制がもっと広がれば、近くにも前田歯科医院のような歯科医院が増えていくと思います!
    (少し時間はかかりますが、私達もそうなることを目標に、院外でのセミナーや講習会を開催しております。それまでは、大変かもしれませんが、前田歯科医院に通っていただけるとうれしいです)

4.間を空けずに予約が取れたらもっと良いと思います(予約や時間に対しての要求の声)(7名)

  • 皆様に満足のいく予約を取っていただきたい気持ちはあるのですがなかなかご希望に添えず、大変申し訳ございません。
    予約表の改善をし、できるかぎりご希望に添えるよう努力していきます。期間に関しては、治療の内容によっては日数を空ける必要がある事もありますのでご了承ください。

5.待合室にマンガや週刊誌などを置いてほしい(1名)

  • 前田歯科医院のコンセプトに基づいて、本を選んでいますがどうしても置いてほしい雑誌等ありましたら、声をかけてください。
    スタッフミーティングで検討させていただきます。

6.会計の時に、今回の明細内容と次回いくら位になるのかを毎回教えてくれると、納得や安心ができます。(1名)

  • 明細内容や次回の金額については、だいたいの金額がわかりますので受付に聞いてください。
    (当日治療内容が変わることもありますので、変更になる場合もあります。)毎回教えてほしい場合もスタッフに伝えていただければ会計の際お伝えするようにします。

7.治療費がもう少し安ければ言うことなしです。(2名)

  • 保険請求に定められた点数での負担金の請求です。また、自費治療の際には契約書を取り交し、その旨お伝えするようにいたします。
    不明な点がありましたら、受付又はトリートメントコーディネーターにお申し付けください。

8.今、サービスはどこでも大切な事になっていますが、ちょっとオーバーなのでは?と思うこともあるので適度が良いと思います。(1名) あまり気を使われても、逆に気を使う点がある。(1名)

  • 逆に気を使わせてしまうような対応がありました事は申し訳ございませんでした。過剰な対応にならないよう気をつけたいと思います。
    気になることがありましたら受付又はトリートメントコーディネーターにお申し付けください。

9.これからの、衛生士担当制はどうなるのですか?(1名)

  • 衛生士の入れ代わりもあり、大変ご迷惑をおかけしています。
    新人衛生士にすべて任せられるようになりましたら、担当制を再開していきたいと思っています。是非この人に!という衛生士がおりましたら受付にお申し付けください。

第3回 満足度アンケート集計結果報告

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