足立区の歯医者 前田歯科医院の第4回 満足度アンケート集計結果報告

第4回 満足度アンケートに御協力ありがとうございました。

集計結果が出ましたのでご報告いたします。

皆様の喜びの声やうれしいお言葉をたくさん頂き、本当にありがとうございました。

これを励みに今後も、頑張ります。

喜びの声と同時に、不満や要望の声もいただきました。前田歯科医院をより良くしていく為には、とても貴重なお言葉だと思っています。

1つでも多く出来ることからすぐに改善していくようスタッフ全員で取り組んでいきますので、これからも宜しくお願いいたします。

<不満・要望の声>に対しての改善策

1.日常使用する歯ブラシ(かたさ・形)や歯磨き粉などの具体的な指導やアドバイスなどがあればよいと思います。(1名)

  • 初期治療時に、アドバイスをさせていただいているのですが、今後はさらに細かな指導を心がけていきたいと思います。
    質問などがありましたら、遠慮せずに担当衛生士にお聞きください。

2.待合室のトイレ(洗面所)の液体石鹸が子供には届かず、液がたれて、まわりが汚れてしまうので、泡状のものにしてみては?(1名)

  • 確かに子供には少し高すぎる洗面台で、使用しにくい事があるかと思います。石鹸を泡状のものに検討するとともに、踏み台などもあわせて、早速ミーティングで協議します。

3.もっと近くだと便利なのですが・・・(1名)

  • 前田歯科医院が目指している予防歯科システムやトリートメントコーディネーターという職制がもっと広がれば、近くにも前田歯科医院のような歯科医院が増えていくと思います!
    少し時間はかかりますが、私達もそうなることを目標に、院外でのセミナーや講習会を開催しております。それまでは、大変かもしれませんが、前田歯科医院に通っていただけるとうれしいです)
    遠くから通っていただいている方は大変だとは思いますが、素敵な笑顔を見せに、前田歯科医院に来てください。
    スタッフ一同笑顔で、お待ちしております。

4.間を空けずに予約が取れたらもっと良いと思います(予約や時間に対しての要求の声)(6名)

  • 皆様に満足のいく予約を取っていただきたい気持ちはあるのですがなかなかご希望に添えず、大変申し訳ございません。
    予約表の改善をし、できるかぎりご希望に添えるよう努力しています。
  • 期間に関しては、治療の内容によっては日数を空ける必要がある場合がありますのでご了承ください。

5.待合室に昔置いてあった雑誌を置いてほしい(1名)

  • 前田歯科医院のコンセプトに基づいて、本を選んでいますが、置いてほしい雑誌等ありましたら、声をかけてください。
    雑誌を置くスペースも限られていますが、スタッフミーティングで検討させていただきます。

6.領収証を診療と雑貨のみでわけるのではなく、もう少し詳しく内訳をのせてもらえると、解りやすくていいと思います。(1名)

  • スタッフミーティングで協議し、今後、明細内容は、内訳したものに変更します。

7.スタッフの方がすごく多い事に今でも戸惑います(こんな医院は初めてなので)。(1名)

  • 前田歯科医院は、実習生の受け入れ先となっており、また他医院からの見学も多いため、限られたスペースにたくさんのスタッフがいて、ご迷惑をおかけしておりますが、御協力お願いいたします。

8.スタッフ(先生以外)の区別がよくわからない。(1名)定期健診の時と治療の時(先生)と予約がちがうことを先日初めて知りました。

  • ホームページでスタッフ紹介のページがあります。スタッフのブログも始まりましたので、是非ご覧ください。
  • 定期管理は、担当衛生士が、治療は、ドクターが行なっております。
    気になること、担当の変更等のご希望がありましたら、気軽に声をかけてください。

9.個人的には毎回知らない人に見ていただくのは好まないですが、対応は皆さんよいので・・。(1名)
治療担当医が前回より変わったため、少し不安でした。できれば当初の担当医にして欲しいのですが・・。(1名)

  • 気になることや、疑問・要望などがありましたら、受付またはトリートメントコーディネーターにご相談ください。なるべくご希望に添えるようにしていきたいと思います。

10.たまに水が、カビ臭い時があります。(1名)

  • 上水道に関しては、院内全体に浄水器を通した水道水を使用しています。
  • うがいをする場所は、毎日クリーナーと消毒液を使用し、清掃を行っていますが、もう一度、清掃や消毒方法などを検討してみます。

11.今後定期管理に入る予定ですが、期日を忘れてしまう可能性が高いので是非ハガキ等でご連絡いただければありがたいと思います。(1名)

  • 前田歯科医院では、担当衛生士が、定期検診月の月初にハガキでのお知らせと、お約束前日に、電話連絡をさせていただいております。
    ご安心ください。ハガキが届いてからの変更等は、お電話でも受け付けていますので、ご連絡ください。
    定期管理で、あなたの大切な歯を守るお手伝いをさせていただきます。スタッフ一同お待ちしております。

第4回 満足度アンケート集計結果報告

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